诱导消费者放弃送货上门？韵达快递的套路该管管了丨长江时评-滚动
作者：苗瑞祥（中国铁路呼和浩特局集团有限公司）
近日，上海消费者李先生向记者投诉韵达快递，认为该快递公司未经消费者允许就不送货上门。“明明要求快递公司送货上门，为什么送到暂存点？还说经消费者确认这是怎么回事？”调查发现，韵达的“不送货上门”大有玄机：竟然通过电话设置，诱导消费者选择不上门服务。（新闻来源：6月14日 东方网）
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图片来源：视觉中国
近年来，快递行业也蓬勃发展，但同时有一个问题引起广泛关注，就是有些快递公司常常不送货上门，而是将包裹送到寄存点，让消费者再去寄存点自取。而为了规避问责，快递公司会通过一些方式诱导消费者选择不送货上门。如韵达快递会打电话给消费者，询问“是否同意放置在暂存点？同意请挂机，不同意请按2”。一般情况下，大部分消费者看到快递来信了肯定不以为意，或是一听是语音机器人，或者因为有其他事情，会选择挂断。这样就成了消费者选择不送货上门了。
这种不按常理的“偷懒”行为，乍一听让人又气又笑，这正是快递公司的套路，而且这套路深谙人心，善钻空子。
快递常不送上门的问题，在消费者中已经成为了一个共识。很多消费者在下单时都会选择“送货上门”，但是实际上却很难得到实现。快递公司会以各种理由为由，将包裹送到快递公司的暂存点，让消费者自己前去取件。这增加了消费者的时间成本，让消费者抱怨。
那么，快递常不送上门的原因是什么呢？显然是出于成本考虑。数据显示，电商快递单价能做到3元以下，有的地区甚至能低至1元！如此低价，快递只送到寄存点也就不足为奇了。
但是，这种行为所带来的负面影响也非常大。消费者得不到应有的服务，对快递公司的信任度也会降低。消费者要自己前往暂存点取件，增加了时间成本。而且，对于一些身体不便的消费者来说，前往暂存点取件也存在一定困难。
如果说快递送到寄存点也是无奈的选择，但通过诱导方式忽悠消费者则有违情理。面对成本压力，电商或可以明确表明快递方式，是送到寄存点，还是真的送货上门，标出不同价格，让消费者有更多选择。
总之，快递常不送上门的问题已经引起了广泛的关注。电商、快递公司应该意识到这个问题的严重性，并采取相应的措施加以解决，让消费者能够得到更好的服务。同时，消费者也应该积极维权，对于不良的快递服务行为，及时向有关部门投诉，让快递公司增加改进服务的压力。
【编辑：余淮】
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