高质量发展目标下，物业服务百强企业怎样聚焦服务和提质增效？ 世界热闻

2023年4月26日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十六届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。

中建东孚物业的金忠奎认为物业企业的高质量发展不是一个条线，不是一个专业的事，是一个立体式的，企业整体方面的高质量，而不是瘸腿的，他相信五个手指头、五个专业这种高质量发展应该是握指成拳的概念而不是说有些强有些弱，有些高质量，有些低质量。对于中建东孚物业如何实现自身的高质量发展，他提出三点，一是做准战略，通过战略引领企业高质量发展，通过规划的制定引领企业界下来的有序的发展，做完战略后不能束之高阁要转化落地； 二是立足本质做好服务，努力为客户创造价值，为此他们建立了13345立体化的品控体系；三是做大规模实现自我造血的能力，在规模扩张过程中，还要做好准备，打有把握的仗。

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滨江鼎信服务总裁唐莹女士对中指院搭建交流平台表示衷心感谢，并介绍了四川滨江鼎信的发展情况。作为一个区域聚焦的全国化物业公司，他们从四川起步，目前主要布局在成都、西安、贵州和北京。与上市公司不同，他们更注重实际运营质量及活得好、活得有贡献。公司在面对行业变化时，采取精细化管理策略，并致力于提升项目品质以及获得业主认同。通过科技和供给平台连接运用，降本增效，控制能耗、提升人均坪效等方法，同时积极推动传统服务提升、收费率增长和提供有选择的增值服务以满足客户需求，形成多赢局面。滨江鼎信以"滨焕新颜"、"滨享安全"和"滨至如归"为创新服务抓手，为业主创造安全感、建立信任感和幸福感的社区生活体验。他们追求良性企业发展，回归服务本质获得更多机会空间，并积极承担社会责任，树立良好企业形象。

物业企业的高质量发展，就是提供顾客满意的功能和顾客认可的价值，即专业加专心。物业企业必须要有专业水准、专业主义、长期主义，还要一心为业主服务。物业服务如同贴身小衣，要让人感觉到最舒服，才能达到服务目的。让客户体验到专业和专心，就是我们的价值和功能。对企业内部来说，高质量发展是效率和效益，需要具备一系列的能力，包括方向判断力、市场把控力、人才培养能力、团队凝聚力、文化品牌打造力等等。这些能力的提升，是实现高质量发展的基础。在这方面，宝石花物业有自己的特色。对于小区居民，我们不追求高额利润，围绕居民生活，追求社区功能的完善和全方位对人的服务。对于业主企业，我们强调把我们的文化和业主企业的文化全面融合，真正做到服务于大业主的发展方向。

作为一家以创新驱动的幸福城市生活服务商，高地聚焦住宅、商业、公共三大空间。凭借系统化、专业化、高标准的物管服务能力，高地近几年快速推进市场化进程。然而快速成长的同时，高地始终坚持高质量发展之路。

蔡明秀认为行业的人力成本不断上升，利润被持续压缩。通过科技加码、智慧加持，高地正在积极通过精细化实现节流管控，以“运营+技术”相结合的形式，通过集约化、精益化管理，对传统物业基础服务进行焕新升级，以达到降本、提质、增效。以智慧清洁为例，目前高地瓴智通过场景工时化模式，实现了项目保洁管理成本下降8%-10%，岗均管理面积提升34%，现场清洁人员数量减少18%，人均收入增加11%。

近期，高地瓴智创新研发的AiCS（Ai Cleaning System）瓴洁智慧清洁系统已正式上线，为物业清洁服务提供更加先进的创新解决方案，在保证服务质量同时，提升管理效能，帮助更多的企业完成基础物业服务的数字化转型。

今天非常有幸受邀参与这次中指院的活动。在整个交流过程中受益匪浅，行业专业人员汇聚一堂。

对于如何高质量发展，从今天的主题报告到众多专业的经验分享中，其实已经涵盖了。如何标准化？如何精细化？物业公司可以通过智能化AI ，以smart building管理模式协助来提升服务质量。

星卓是港资背景，为恒基兆业地产集团管理多个项目，逾三十年的管理经验，但在国内物业市场是新人，现国内商业项目发展迅速，物业企业更要推进优质化的服务。除此之外，人才的培养，也是高质量发展的重要元素。希望可以将港资行业领先及标准化经验去培养每一位员工，对服务做到精益求精。

最后，物业行业还是以人为本，星卓希望给客户带来的体验的是我们的员工像家人一样的温暖。

北大资源物业集团有着与健康息息相关的企业背景，母公司新方正有北大医疗、北大国际医院的业务模块，投资人有平安健康等大健康生态圈的特色和优势，北大资源物业集团结合自身的优秀资源对健康领域深度挖掘，充分满足社区内各个方面的健康需求和服务，并且将在未来拓展绿色就医通道和居家养老等服务。北大资源物业集团旗下有多种项目业态，其中包含商业、产业园区与学校等多元业态内容，在未来发展中将会作为子品牌进行孵化，并依此建设标杆案例、沉淀管理体系。