谷歌人工智能开始接听威瑞森的支持电话
时间：2023-07-09 12:22:24
来源：互联网
【资料图】
如果你打电话给威瑞森寻求支持，请不要惊讶当谷歌接听电话。
本周，威瑞森宣布已经开始尝试谷歌的云联系中心人工智能，以提供“更自然和简化的数字体验”。威瑞森认为，使用谷歌的技术将缩短通话时间，提高客户满意度，公司每天可以处理更多的客户。
威瑞森全球首席信息官兼高级副总裁Shankar Arumugavelu评论道：“威瑞森对创新的承诺延伸到客户体验的各个方面.这些客户服务的增强得到了威瑞森和谷歌云合作的支持，可以提供更快、更个性化的数字体验来服务我们的客户，并授权我们的客户支持代理提供更高水平的服务。”
谷歌的联系中心人工智能是围绕一个名为Dialogflow的端到端开发套件构建的。它使公司能够创建对话界面，包括聊天机器人和交互式语音响应(IVR)系统，这可以有效地消除对电话中真实人物的需求，并且至少在系统确定他们应该与谁交谈后立即解决他们的问题。
如果它如预期的那样工作，当客户最终与威瑞森的某人交谈时，支持人员应该已经确切知道问题是什么，而不需要客户重复他们泄露的任何信息。不管怎样，这就是理论，威瑞森是谷歌技术的完美试验场。
标签：
