红布林Plum陷质疑：隐藏商品瑕疵

二手奢侈品交易平台红布林(plum)近日遭受买卖双方的“吐槽”，买家认为图片没有充分显示商品瑕疵，卖家则对平台的寄卖收费产生了怀疑

《投资壹线》李璟

随着年轻人购物观念的逐渐改变，国内二手物品市场开始迅速发展，“闲鱼”、“转转”、“拍拍二手”等平台纷纷诞生。其中，二手奢侈品尤其引起了人们的关注，除了价格优惠，性价比高等优势以外，由于不少奢侈品是限量贩卖，很多想购买却不曾买到限量版商品的买家便只能寻找二手商家，于是“中古”商品在国内有了市场。

“中古”一词是舶来品，本意为二手物品，在奢侈品市场，“中古”的概念被大家逐渐接受，二手奢侈品交易平台随之增多，“红布林plum”、“寺库”、“胖虎”等平台开始崛起，吸引了众多喜爱奢侈品且追求性价比的年轻人。

《投资壹线》从企查查中获悉，红布林(plum)主打正品高端闲置交易，成立于2015年10月，公司主体名为致美生活(北京)科技有限公司，2019年8月29日，红布林(plum)获得了来自九合创投等共计2000万美元的B+轮投资。

目前，部分买家质疑红布林(plum)的商品瑕疵在细节图片中被刻意隐藏，同时，有卖家认为平台收取的中介费过高，对平台的寄卖收费存疑。

对于上述问题，《投资壹线》致函红布林(plum)，公司回应表示，难以保证100%的图片与实物符合度，但已尽最大可能还原商品的全貌和细节;在卖家定价方面，平台的一系列增值服务均需要服务成本，用户的鉴定价格会和最终的收入价格有一定的偏差。

瑕疵疑云

由于互联网的特性，买家想在网络购买商品，只能从物品描述及实物图片中寻求商品细节，以决定是否购买。尤其是二手物品交易平台，商品的新旧程度、瑕疵状态、品相及价格都将成为买家权衡是否购买的主要依据。

部分用户在投诉平台上表示，在红布林(plum)购买的商品，不少瑕疵细节未在图片中展示出来，图片看起来基本无暇的奢侈品包，到手之后发现很多瑕疵部分并没有拍出来，而公司方明文规定，包与饰品以及限时折扣的商品，售出后除了质量问题，不予退货。

一位花费2708元在红布林(plum)购包的买家表示，8月19日从平台购买包之前，平台并没有告知物品存在瑕疵，商品详情图亦没有展示，但是买家在收到实物后发现商品有大量污渍。

《投资壹线》在红布林(plum)的App上尝试搜索了多款二手奢侈品包发现，无论成色评级如何，尽管平台在成色描述中描述了商品存在磨损或掉皮，但这些用文字描述的瑕疵细节并没有全部从图片中呈现出来，在所展示的细节图片中，不同评级的包包品相普遍较为精细完好。

对此，红布林(Plum)回应《投资壹线》表示，公司是通过多个方面向用户展示商品瑕疵情况，每个商品都会给出对应的商品评级，并针对商品的瑕疵进行更详细的文字描述，除此之外，公司会列出商品整体与局部照片，会尽最大可能还原商品全貌和细节，但其实不论多么高清的摄影设备拍出的照片都很难与实物100%一样。

另外公司认为，照片展现和实物拿到后的主观感知，是客观和主观之间的对比，无法保证每个客户的认知都与实际展示一致。

对于商品评级依据，红布林(plum)给予的解释是：不同评级方式都会依据商品的整体成色和具体细节来判定等级，平台会按照N级、NS级、S级、A级、B级、C级进行等级判断，它们分别代表全新有吊牌、近新无吊牌、接近全新、轻微使用痕迹、轻微磨损、日常使用磨损以及明显污损。

《投资壹线》在黑猫投诉平台看到，目前红布林(plum)的投诉量为70，其中已回复有70，已完成29，但是在高回复量的情况下，用户满意度仍然只有三颗星。

卖家收入低于预期

《投资壹线》了解到，红布林(plum)的售卖定价分两种——自主定价和平台定价。若卖家选择自主定价，则平台不会对该商品定价进行修改，而如果选择平台定价，那么平台将会对价格的调动负责，也就是说，平台定价类似于托管售卖，由平台帮助卖家估价并调整价格。

近日，一位卖家在黑猫投诉中表示，自己在红布林(plum)寄卖了一只原价18500的包，选择的是平台定价，而在平台将其定价为6320元后，不到一个小时突然降价，最终以4632元的价格售出，结算后自己实际收款4164.3元，该卖家表示，前后价差过大无法接受。

红布林(plum)表示，目前，在自主定价模式下，卖家的收入为最终售价的70%;平台定价模式下，卖家收入为最终售价的80%。但根据一位卖家提供的结算明细显示，在售卖二手包时，初始定价为1080元，扣除了“商品折扣”、“优惠活动”、“服务费”后，最终卖家收入仅为初始定价的一半，为502.4元。

红布林(plum)对此回应道，服务费是平台成本需要。定价方面，属于平台定价模式的商品，平台一开始会给用户一个价格区间，用户同意后则代表选择了平台定价，商品的后续调价将完全交由平台托管，但无论用户使用的是哪种定价模式，平台表示，均是经过用户接受并同意后才上架售卖的。

此外，平台售卖的二手奢侈品是否为正品，也是买卖双方成功交易的基础。《投资壹线》注意到，平台目前在正品与否的问题上并没有出现太多争议。在正品验证方面，平台表示，商品真伪一直是平台非常重视的问题，平台由国内唯一一个“国”字头的鉴定机构中国检验认证集团认证的奢侈品鉴定师团队对每个商品层层把关，鉴定无疑点之后才会上架售卖，确保到达用户手中的商品为正品，而对于未被平台排查掉的小概率误差产品，平台承诺“假一赔三”。(投资壹线出品)■