互联网酒店是颠覆者还是营销噱头

近日，互联网酒店品牌XbedInn“横空出世”，号称自己7月每72小时开业一家店、8月每36小时开业一家酒店，并且未来将继续深耕全国三四线城市。

这个气势像极了2017年进入中国市场的印度酒店连锁品牌OYO。那么，XbedInn旗下品牌Xbed如何复制前者的开店神话?与OYO、Airbnb等市场玩家有何区别?究竟是引爆小微酒店业，还是制造噱头?

主打“无人”概念互联网酒店

2015年8月，一家名为搜床科技(Xbed)的公司在广州成立，彼时距离OYO进入中国市场还有两年。四年之后的今天，这家号称“互联网+酒店”的连锁品牌以每36小时开一家店的速度攻城略地，在国内酒店市场分得一杯羹。

根据Xbed方面提供的数据，该公司目前在全国拥有4万多间客房，覆盖一百多个城市，2019上半年平均开房率为77%。拥有超过300多万名会员，用户复购率达54.74%。2017年平台GMV(平台成交总额)为0.59亿，2018年平台GMV为6.53亿元，上涨超过10倍。

另外一个数据可以作为参考：在中国开展业务20个月以来，OYO的酒店目前覆盖全国300多个城市的1.3万家酒店、超过59万间客房。

所谓的“互联网酒店”，Xbed给出的定义是房源共享、人力共享和全互联网化运营，即用互联网运营的方式去整合和改造传统酒店，以互联网技术将共享的房源与服务聚集，解决传统酒店面临的运营成本高涨、消费者体验降低等痛点。

公开数据显示，截至2017年底，全国住宿业的设施总数为45.7万家。其中，小微酒店占比64.3%，表明国内小微酒店的市场体量相当可观。但这部分酒店普遍面临着比较分散、管理方式落后、运营效率低下、客户体验度差等问题，Xbed称要解决的就是这些痛点。

要使得这些小微酒店变得更加高端和智能，Xbed会对酒店进行统一装修、布草、洗涤、智能门锁和VI。这家公司花了不少力气来推广自己的入住流程：配备了智能门锁，可以让客户直接手机check-in、刷脸/指纹开门、一键呼叫在住清洁、一键购物、入住完成后一键check-out。

值得注意的是，Xbed的创始人李春田曾经是7天连锁酒店集团的创始成员，而Xbed也是其“回归”酒店行业之后创立的第一家公司。有投资机构人士在接受采访时直言，李春田在7天的经验，以及其创立和管理Xbed的理念，正是多家机构投资该公司的参考依据之一。不过他同时表示，“他们的团队执行上可能跟李春田本人的预期还是会有一点差异，但他们也在不断优化自己的中层团队。”

层出不穷的市场玩家

迄今为止，Xbed已经获得了三轮融资。

戈壁创投是该公司的Pre-A轮投资方之一，其投资总监张晚晴对《每日经济新闻》记者表示，一开始Xbed瞄准的是分散式公寓，不过随着资本市场和市场行业的变化，该公司也在战略上进行了调整。“当时单体最多的时候做到了两万间，但和一些动辄签下上百间房间的市场大玩家相比，还是稍微慢和零散了一些。到了2018年，Xbed也开始进行转型，当时这家公司商业模式大的思路可能还是存量的运营优化，然后产生了价值能够收到的一些服务费用。整个市场的体量、一些提升的空间、包括团队的执行覆盖，我们都觉得是蛮不错的一个标的。”

Xbed也表示，公司最初以分散式共享房源为主，房源涵盖公寓、民宿、住宅、酒店等。随着市场的发展，集中式酒店加盟数量日渐增加，2019年正式新增XbedInn品牌，定位30间房以下的小微酒店(小旅馆、民宿、公寓)，统一使用该品牌，提供房间改造指导、系统植入和营运升级，同时接入XbedInn全网流量系统。

上述投资人表示，其模式类似于滴滴或Uber的平台统一运营，又叫C2B2C模式，“这中间的B，才是非标准住宿整个行业进化的关键”。

公开数据显示，Xbed渠道中的业主，个人占80%，剩下20%为酒店主和地产企业。

记者注意到，这个市场上的玩家远不止Xbed一家。除了前面提到的风头正劲的OYO，美团、携程等行业巨头旗下也有专门的品牌在这个细分赛道布局。正如张晚晴所说，这个市场还是足够大，处于头部的企业都有机会，“这个赛道已经被证明过了，就是非常重资本的一个赛道，因此持续的融资、战略性亏损以及讲故事的能力都很重要。当然融资之后整个执行和落地要跟得上，其次就是团队的管理和执行能力也非常关键。”

如何避开品控等“坑”？

李春田曾经在公开场合分享道，2017年中国共享住宿行业融资额约为5.4亿美元，比上年增长约180%，“大量的资金砸到这个市场里面，所以它的变化是非常惊人的”。

不过在大量资本进入的背后，Xbed遇到的问题和很多市场玩家有相似之处。

再以OYO为例，酒店硬件条件的参差不齐一直是其被诟病的一点。有接近该公司的人士表示，OYO采取的“特许经营”换句话来说就是酒店获得OYO的授权，直接挂牌，成为后者的加盟商。而在装修方面，“实操过程中，其实很多只换了一个门头，在原来的宾馆名字前面加一个OYO，内部装修也就是增加一些OYO的元素”。

在给《每日经济新闻》记者的回复中，Xbed表示，旗下产品有着严格的品控体系与运营管理规则，“品质升级、统一品牌、集中采购、标准化运营、培训输出智能酒店人才、吸纳全网流量，是XbedInn品牌快速发展的关键”。不过有接近该公司的人士指出，随着跑马圈地、大量开店，Xbed面临的现状或许不比OYO轻松。

另一方面，强大的运营能力是Xbed一直在强调的核心。该公司号称自主研发的一套XMS酒店自运行系统可以实现小至一间房的酒店获得全面经营的能力，而XbedInn依托XMS系统实现店务工作标准化，通过系统指挥人的方式让店务管理标准清晰且稳定，达成“三人管理一家酒店”的效率。上述投资人也指出，如果能做得足够大、规模化去扩张，肯定是有后台系统化的体系来支撑。“不能靠人管人或者是靠运营去做服务，因为人会出错。这套调度系统其实效率还是蛮高的，但在迅速扩张的背景下能不能持续进化迭代，也是对公司的一项挑战。”

此外，上述接近Xbed的人士表示，迅速扩张的背景下，这部分市场玩家在品控和权责方面普遍存在一些不足。“举个例子，作为一个住客，如果在酒店里出了问题，这家公司是否对我负责?相关权责划分可能也不是那么清晰。”